22PROC010322317
ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ / ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ ΚΑΙ ΜΕΡΙΜΝΑΣ
τεύχος διακήρυξης διαγωνισμού για την παροχή υπηρεσιών αναφορικά με το πολυκαναλικο συστημα ενημερωσης και εξυπηρετησης πολιτων 1555 του υπουργείου εργασίας και κοινωνικών υποθέσεων
αντικείμενο της παρούσας σύμβασης είναι η ανάπτυξη και λειτουργία του πολυκαναλικού συστήματος ενημέρωσης και εξυπηρέτησης πολιτών με το σύντομο κωδικό 1555 συνδυάζοντας τηλεφωνικό κέντρο, web & mobile εφαρμογές ενημέρωσης, εξυπηρέτησης και διεκπεραίωσης αιτημάτων πολιτών (εφεξής καλούμενο 1555) για όλα τα θέματα που άπτονται των αρμοδιοτήτων του υπουργείου εργασίας και κοινωνικών υποθέσεων και των εποπτευόμενων φορέων του. ενδεικτικά τα θέματα αφορούν: θέματα ασφάλισης και σύνταξης, απασχόλησης και επαγγελματικής κατάρτισης, παροχών κοινωνικής πρόνοιας, εργασίας και κοινωνικής αλληλεγγύης, ισότητας κλπ.. η λειτουργία του συστήματος επιτρέπει την παροχή άμεσων και αξιόπιστων απαντήσεων σε οποιοδήποτε ερώτημα του πολίτη που αφορά τις εφαρμοζόμενες πολιτικές του υπουργείου εργασίας και κοινωνικών υποθέσεων καθώς και την παροχή προσωποποιημένης πληροφόρησης, αξιοποιώντας ειδικά σχεδιασμένα εργαλεία και έχοντας πρόσβαση στα πληροφοριακά συστήματα των εποπτευόμενων φορέων. επίσης μέσω του συστήματος καθοδηγείται ο πολίτης στη χρήση των διαθέσιμων ηλεκτρονικών υπηρεσιών των φορέων για τη λήψη αντίστοιχων υπηρεσιών.
ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΚΑΙ ΚΟΙΝΩΝΙΚΩΝ ΥΠΟΘΕΣΕΩΝ / ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΠΡΟΜΗΘΕΙΩΝ ΚΑΙ ΜΕΡΙΜΝΑΣ
τεύχος διακήρυξης διαγωνισμού για την παροχή υπηρεσιών αναφορικά με το πολυκαναλικο συστημα ενημερωσης και εξυπηρετησης πολιτων 1555 του υπουργείου εργασίας και κοινωνικών υποθέσεων
αντικείμενο της παρούσας σύμβασης είναι η ανάπτυξη και λειτουργία του πολυκαναλικού συστήματος ενημέρωσης και εξυπηρέτησης πολιτών με το σύντομο κωδικό 1555 συνδυάζοντας τηλεφωνικό κέντρο, web & mobile εφαρμογές ενημέρωσης, εξυπηρέτησης και διεκπεραίωσης αιτημάτων πολιτών (εφεξής καλούμενο 1555) για όλα τα θέματα που άπτονται των αρμοδιοτήτων του υπουργείου εργασίας και κοινωνικών υποθέσεων και των εποπτευόμενων φορέων του. ενδεικτικά τα θέματα αφορούν: θέματα ασφάλισης και σύνταξης, απασχόλησης και επαγγελματικής κατάρτισης, παροχών κοινωνικής πρόνοιας, εργασίας και κοινωνικής αλληλεγγύης, ισότητας κλπ.. η λειτουργία του συστήματος επιτρέπει την παροχή άμεσων και αξιόπιστων απαντήσεων σε οποιοδήποτε ερώτημα του πολίτη που αφορά τις εφαρμοζόμενες πολιτικές του υπουργείου εργασίας και κοινωνικών υποθέσεων καθώς και την παροχή προσωποποιημένης πληροφόρησης, αξιοποιώντας ειδικά σχεδιασμένα εργαλεία και έχοντας πρόσβαση στα πληροφοριακά συστήματα των εποπτευόμενων φορέων. επίσης μέσω του συστήματος καθοδηγείται ο πολίτης στη χρήση των διαθέσιμων ηλεκτρονικών υπηρεσιών των φορέων για τη λήψη αντίστοιχων υπηρεσιών.